洗涤技术

第一单元收衣技巧
—收衣必备工具
取衣单，标签纸（布），记号笔，标签装订机（或针线）污渍色标，放大纽扣专用纸，收衣价目表。
取衣单
规范的取衣凭证，能确记录送洗衣服实际状况，可作为洗涤时参考，并年反映出洗后的质量，有效避免洗衣服务方面的质量纠纷等，取衣单共需2联（存根和取衣单） 标签纸9布）记号笔，标签装订机根据取衣凭证上的编号和送衣物件数，能清楚记录在洗涤专用标签纸上，标签纸各种不同颜色，可分别 用于十个连锁店更便于管理。专用干洗记号笔能抗干洗洗涤。标签装订机或针线是固定标签纸的转眼工具，能有效避免洗衣时将其它衣物钩坏。

污渍色标
把收衣时检查的特殊污渍部位，用污渍标志清楚标出来，便于洗衣之前的处理。

放大镜
对于衣物面料表面存在某些问题时。如霉斑，极光，脱毛等能清楚检查出来。

纽扣
专用保护纸
衣服在洗涤过程中，为了防止纽扣表面上的光亮金属涂层脱落或派被损坏，在收衣时必须用纽扣专用
保护纸将纽扣全部包好。

收衣价格表
完善的服务项目，合理的收费价格，规范的洗衣服务，良好的服务信誉。

2收衣基础知识
熟悉洗涤标志符号：参考国内外惯用洗涤标识（本公司另赠）
正确判断面料种类：参考服装面料鉴别方法。
选择正确洗涤方式：参考服装洗涤标识。（如蛋白质纤维的织物必须干洗，棉和花纤可水洗）

3水洗和干洗的范围
水洗种类：羽绒服。全棉。化纤服装。羊毛衫。棉麻服装等。

4收衣技巧
衣物面料不清楚的不收；检查洗涤标色。检查面料种类。检查污垢程度；确定洗涤方式。确定洗涤价格确定洗涤效果：填写收衣单。

常用术语：衣物已退色，衣物已磨损，衣物已霉蛀，衣物已损坏。
污渍类型：沾色渍，酸性渍，碱性渍，油污渍。

5，收衣
收衣要做到三清楚。问清楚，看清楚，写清楚。首先必须确定送衣物面料的种类货物洗涤方式，如果内没有明确标有洗涤说明，可以通过手感，燃烧等判断来确定。其次按顺序对衣物进行全面检查，主要针对污渍，面料磨损，极光，退色，收缩，衣物口袋等，把检查的结果如实填写收衣单中，如有特殊问题让顾客签字认可，同时填写好其它相关内容。第三将送洗的衣服用标签纸写上编号并订在衣服上，然后粘好污渍标志，把该保护的纽扣用专用纸包好，最后把衣服放在指定的地方。

第2单元服装熨烫工具
全蒸汽烫斗。电筠斗，普通烫台，手骨架，衣架，人象机，夹绒机，光面蒸汽夹机。

2熨烫基础知识
在熨烫技术中，温度，水分，压力，冷却的掌握，应针对职务的不同和纤维性质的不同，有一定灵活性，采用不同的熨烫条件，可达到不同的熨烫目的。

1温度
各种面料纤维不同，需要的温度也不同，温度过低水分不能化为蒸汽，的达不到熨烫的目的，相反熨烫温度过高，会使纤维发黄，甚至炭化分解，还会使合成纤维收缩，熔蚀，因此掌握适宜的温度对于熨烫物至关重要。

2水分
熨烫衣物光靠温度是不行的，传统的熨斗由于温度过高容易使衣服烫焦。所以还要水分，衣服在遇到水后，纤维就润湿，膨胀，伸展，在水作用的压力下，织物才能被定型。在熨烫中人们曾用喷水烫，焖水烫，热水烫，干水布熨烫和水的饿作用分不开的。

（1）喷水烫：用喷水枪边喷边烫，多用于丝绸，丝麻等织物。
（2）焖水烫：在熨烫前均匀洒上水时间为30分钟左右，待水分扩散均匀后在烫，适用于较薄面料，且耐高温的纺织品，如棉，麻，的确良之类的面料。
（3）热水布的熨烫：用于面料质的紧密且厚的高档纺织品，如毛料，精粗纺，化纤类的服装。这些纺织品吸湿性强，如果水分过多，在熨烫中蒸发慢，影响熨烫速度和质量，有的衣物水分未烫干，过一段时间会出现：；反绉现象，并还原成原来收缩的饿样子，化纤织物由于不耐高温，熨烫是必须依靠足够的水蒸汽，可采用热湿水布熨烫。

3压力
熨烫中的压力是指熨斗自身重量加上操作熨斗的压力，推力，并在熨斗的湿度作用下，使衣物定型。

4冷却
冷却两种方法，即机械冷却和自然冷却。
（1）机械冷却是指抽湿床，将水分和余热全部抽掉，即可迅速冷却。常用的饿有真空吸风烫台。
（2）自然冷却是指熨斗离开衣物后自然降温。但是使自然降温速度加快，就需要熨烫是将水分烫干，同时在刚走过的地方，用口吹气来加速冷却。

3熨烫操作技巧
掌握好熨斗温度：辨别熨斗可从三方面着手，即嗅，看手感。 使用熨斗技巧：使用熨斗可用手法即：轻，重，闷，拱，快，慢等。 夹绒机，人像机的操作技巧：轻压长抽，上气底抽，虚压，烫，底气升烫，反面吹烫，吹，压，抹，磨， 修。

四手工熨烫工艺

棉麻纤维织物分类：如衬衫，风衣，牛仔裤，连衣裙，长西裤，服衫等。
蚕丝纤维织物分类：如男装丝绸衬衫，丝绸半褶裙，女衫，西装衫裙等。
毛料纤维织物分类；如毛料西裤，呢绒褛装，毛料西装，领带等。

第3单元干洗技术

干洗前处理
一，干洗前处理使用洗涤材料与工具
干洗前处理刷，去渍专用刷子，去渍刮卡，不锈钢有盖杯子，干洗皂油（枧油）专用去渍剂，去渍台或洗衣操作台， 干洗剂（四氯一烯，石油溶剂）

二干洗前处理基础知识
干洗前处理是整个过程中最重要的环节，因为衣服上的污垢还没有洗过，前处理所使用的洗涤剂是比较温和的，在去污过过程中，主要是依靠机械内干洗剂的悬浮作用，不会影响织物表面饿颜色，不会损伤衣服，去污效果好效率高。

三干洗前处理操作技巧
首先检查衣服上的污垢后，确定那些地方特别脏的污垢需要前处理，前处理剂是用干洗皂油 1份和干洗 剂2-4份配制而成，放在不锈钢杯子内，用干洗前处理刷，把稀释后的干洗皂油涂在污表面，石油干洗需要用刷子敲打数 次即可如有特殊污垢（圆珠笔渍）

干洗设备发生故障后干洗类衣物如何洗

一；毛料服装应选择以刷洗为主，以机洗为辅的洗涤方法。洗涤毛料服装时，要选用专用的洗涤剂，或使用中性优质洗涤剂。洗涤温度以20-40度为宜，先将衣服冷浸2-3分钟，把衣服平铺在洗衣台上，用软毛刷对衣服的领子，袖子，前襟，下摆，膝盖，裤脚，口袋，臀部等重点部位轻轻进行刷洗，刷完后放入洗一机2-3分钟，然后用温度水再进行酸处理，最后经脱水再整理好衣行挂在室内通分处阴干。在机洗和脱水是要注意防止衬里开线拨缝。纯毛料服装漂洗要彻底，避免干后出现印迹。

二；呢料大衣的洗涤，洗涤这类大衣时，要选专用洗涤剂或中性洗涤剂，洗涤温度在30-40度最为合适。洗涤时，先将大衣进行冷浸，然后放入溶解好的洗涤液中，用软毛刷对大衣的领子，袖子，口袋，下摆，衬里等重点污染部位轻轻刷洗，刷洗完后放入洗衣机洗涤5-10分钟，用水漂净再进行浸酸，最后脱水整形挂起阴干。

干洗设备发生故障后干洗类衣物如何洗

一；毛料服装应选择以刷洗为主，以机洗为辅的洗涤方法
洗涤毛料服装时，要选用专用的洗涤剂，或使用中性优质洗涤剂。洗涤温度以20-40度为宜，先将衣服冷浸2-3分钟，把衣服平铺在洗衣台上，用软毛刷对衣服的领子，袖子，前襟，下摆，膝盖， 裤脚，口袋，臀部等重点部位轻轻进行刷洗，刷完后放入洗一机2-3分钟，然后用温度水再进行酸 处理，最后经脱水再整理好衣行挂在室内通分处阴干。在机洗和脱水是要注意防止衬里开线拨缝。 纯毛料服装漂洗要彻底，避免干后出现印迹。

二；呢料大衣的洗涤，洗涤这类大衣时，要选专用洗涤剂或中性洗涤剂，洗涤温度在30-40度最为   合适。洗涤时，先将大衣进行冷浸，然后放入溶解好的洗涤液中，用二；呢料大衣的洗涤，洗涤这类大衣时，要选专用洗涤剂或中性洗涤剂，洗涤温度在30-40度最为合适。洗涤时， 先将大衣进行冷浸，然后放入溶解好的洗涤液中，用软毛刷对大衣的领袖子，口袋，下摆，衬里等重点污染部位轻轻刷洗，刷洗完后放入洗衣机洗涤5-10分钟，用水漂净再进行浸酸，最后脱水整形挂起阴干。对大衣的领子，袖子， 口袋，下摆，衬里等重点污染部位轻轻刷洗，刷洗完后放入洗衣机洗涤5-10分钟，用水漂净再进
行浸酸，最后脱水整形挂起阴干。

三，长绒大衣的洗涤
洗涤长绒大衣要用专用洗涤剂或中性洗涤剂，水温30-40度为宜。洗涤时先用刷洗法将大衣的衬里刷洗干净，然后放入洗衣机洗涤10分钟，漂洗要彻底，要反复进行多次，直至漂净为止。经浸酸处理后脱水，脱水后要把大衣整形拉平，使绒毛蓬松，将衬里朝外挂起阴干。晾干后用软毛刷顺着绒
毛走向把绒毛刷平。

四；羊绒衫的洗涤，对这类衣物要用大把拎洗的方法洗涤，可以把衣物放在洗衣台上用软刷对污染的重点部位进行刷洗。在把衣物从水里取出时，要用双手托出，不能抓住一点就提出，以免使衣物被拉伤或变形。脱水不能绞拧，只能用手将衣物轻轻挤干。浸酸后要把衣物叠好，或用毛巾包起来放入脱水桶脱水，脱水后要整理好衣形并使其蓬松，挂在室内通风阴干。马海毛及兔毛衫的水洗方法与此相同。（注：以上洗涤法用滚桶式洗衣机洗涤效果最佳；此类洗涤方法请勿在品牌加盟店内长期使）。

百洁干洗加盟店员工行为规范
  -洗衣店内任何地点，任何时间都不允许吸烟；
  -严禁将气味浓烈的食物带入洗衣店并在店内食用；
  -吃喝东西只可在规定时间和地点；
  -工作时间内严禁喝酒；
  -必须严格执行手册中的制服标准和仪容卫生标准；
  -员工有责任保护洗衣店的各类资产；
  -员工有责任按照其排班时间上，下班，严禁私自非公务调班；
  -严禁携带易燃，易爆等危险品进入洗衣店；
  -对待客户热情周到，无论面对何中情况都不可以诅咒或粗鄙的语言；
  -员工不应该做任何和洗衣店利益相冲突的事；
  -未经值班经理正式许可，严禁非工作人员进入洗衣店；
  -员工在当班时严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过2分钟；
  -摇曳时间内，员工不可扎堆（探讨工作问题除外）；
  -员工不得私自在店内洗涤自己衣服；
  -无论有多疲劳都都不能在前台坐着接待顾客；
  -不得在前台会客并代私人物品；
  -有事请假，不得擅离工作岗位；
  -不得因私人事物或正在进行其它工作而不理顾客；

百洁洗衣店员工岗位责任制度

--营业员岗位职责
  -保持岗位区域，（尤其收衣台，取衣台）整洁。做到营业区卫生死角，地面无水渍，无脚印物品有序摆放。
  -注意仪表，仪容，规范服务用语，热情服务。
  -严格按照操作流程收衣，（衣物进店首先消毒，以防交叉感染）检验做到快速而无遗漏。
  -衣物瑕疵务必明确记录，由顾客签字确认。
  -严格质检，打包，上挂。收发衣物。
  -做到每天帐务登记清晰，完整，不短款，交接清楚。

--洗衣工岗位职责
  -做好本岗位卫生责任区的卫生工作，做到卫生无死角，地面无脚印，设备整洁，公物有序摆放。
  -定期，定时检查各种设备及用具并及时保养，细心发现异常的声音，味道，振动，将设备故障解决在萌芽状态。
  -检查签收又前台人员交洗衣物，有异常应及时与前台沟通
  -保证衣物洗涤质量（包括公内部员工衣物）。如遇去不掉的污渍，应及时挂污渍终止卡，确保衣物安全。
  --熨烫工岗位职责
  -做好本岗位卫生区的卫生工作，做到卫生五死角，地面无脚印，设备整洁完好，公物有序摆放。
  -烫前签单收衣并检查衣物洗涤质量。
  -保证衣物熨烫质量。
  --收衣人员岗位职责
  -仪表整洁，举止文明，穿着统一制服，挂工号牌。
  -上门收送提前电话确认。
  -上门服务时，应先敲门在取得顾客同意后才可进入。（入户需穿着百洁专用鞋套）
  -收衣严格按照操作流程，检验做到快速而无遗漏，有须务必明确记录由顾客签字确认。

洗衣事故处理
  --事故种类
  一类；衣物丢失。
  二类；缺陷（破损）漏检；洗涤染（掉）色严重印象穿着；烫亮。
  三类；衣扣及装饰物洗损等。

--填写事故报告
  总结经验教训，加强质量教育，避免类似事故再次出现。
  --事故理陪原则
  理陪原则；如纯属本店的责任，我们必须主动面对顾客，不能采取掩盖，回避的态度。不属于我们的责任，则决不能心虚。包揽；前一种情况处理不好。会影响洗衣店的信誉，从而失去很多顾客。后一种情况处理不好。会为洗衣店造成许多不必要的损失与麻烦。总之。无论我们面对什么样的问题。

我们都必须始终保持一中自信，诚恳的心态处理解决问题。让每一位顾客感受到我们极高的责任心及我们高质的洗衣服务。

--理陪措施；
  -对有疑义的事故衣物，请质检部门判断事故责任（有些由衣物本身造成的洗衣事故服制造厂商的责任）
  -如判断是制造厂商的饿责任，则应协同顾客找厂商解决；
  -如事洗衣店的责任。则应与客顾客协商解决理陪问题；
  如；免费洗一定量的衣服，赠送优惠卡，退洗衣款等；
  协商未果。则应根据洗衣业有关赔偿的饿规定进行赔偿；

--理赔处理方法；
  -上海地区加盟店按照以下方法处理。
  -其他省市地区加盟店应以当地相关政策法规为处理标准同时也可以参考以下办法。